Гарантия и возврат

Простое и качественное гарантийное обслуживание, быстрые и прозрачные условия обмена и возврата — главные составляющие качественного клиентского сервиса. Именно поэтому мы уделяем им так много внимания, несмотря на то, что на все 100% уверены в качестве предлагаемых кроссовок Balenciaga!

Гарантия обмена и возврата

Этот тип гарантии действует в случае, если вы оплатили заказ, а потом поняли, что кроссовки вам не подходят. Например, вы не угадали с размером или цветом. При этом обувь вы еще не носили — только мерили. В этом случае у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы обменять кроссовки на аналогичные или вернуть их и получить назад деньги.

Мы делаем все, чтобы условия гарантийного обслуживания в магазине были максимально простыми и прозрачными. А потому все условия обмена и возврата полностью соответствуют базовым правилам, которые устанавливаются действующим законодательством.

  • Полностью сохраненный товарный вид. Здесь подразумевается не только отсутствие следов ношения, но и наличие всех этикеток, бирок, фирменных наклеек. То есть вы возвращаете кроссовки в том же виде, в котором их купили.
  • Сохранность упаковки. Она также важна, как товарный вид самих кроссовок.
  • Наличие чека. Для подтверждения факта покупки, его времени.

На проведение обмена и возврата законодательством также выделяется 14 дней. Но обычно мы производим их гораздо быстрее.

Гарантия качества

Тот вид гарантийного обслуживания, который многие и подразумевают под классической гарантией. Если вы уже носите кроссовки и у них появился дефект, который был так или иначе связан со скрытым браком, мы вернем вам деньги, обменяем кроссовки или проведем ремонт за свой счет. Под дефектом в этом случае подразумевается любое повреждение, например, расходящийся шов или отслаивание подошвы.

Все кроссовки Balenciaga проходят контроль качества на заводе и при поступлении на склад. Поэтому вероятность появления брака минимальна. Тем не менее, если такая ситуация возникнет, мы сделаем все, чтобы в самое ближайшее время вы смогли наслаждаться фирменным качеством обуви.

Просим обратить особое внимание! Под условия гарантии качества не попадают случаи, которые так или иначе связаны с неправильной эксплуатацией кроссовок и уходом за ней. Например, если на вашей паре будут обнаружены следы машинной стирки или отбеливателя, если у кроссовок будет стоптан задник или будут следы ремонта, проведенного третьими лицами, это может стать причиной для отказа в гарантийном обслуживании.

Согласно действующему законодательству РФ, магазин оставляет за собой право провести экспертизу, которая покажет, что именно стало причиной повреждения.

Как вернуть кроссовки в магазин?

Неважно, каким именно видом гарантии вы захотите воспользоваться, вам, так или иначе, нужно будет вернуть кроссовки в магазин. Для этого вы можете воспользоваться тем же способом, которым была осуществлена их доставка. Например, если кроссовки привозил курьер, он же заберет их и доставит в магазин. Если заказ был доставлен Почтой, вы можете воспользоваться ее услугами.

Внимание! Если заказ оплачивался картой, возврат средств возможен исключительно на ту карту, с которой был произведен платеж!

Оплата
после примерки
До 4 пар
на выбор
Международная гарантия
Ботинки
оригинального качества
Возврат и обмен
без проблем
Гарантия и возврат